Ngày 16/5 vừa qua, Bệnh viện FV chính thức khởi động chương trình đào tạo quy mô lớn nhất từ trước đến nay với chủ đề xuyên suốt “Lấy bệnh nhân làm trung tâm”. Đây là một cột mốc quan trọng, thể hiện quyết tâm của FV trong việc cải tiến toàn diện chất lượng dịch vụ, đem đến những trải nghiệm điều trị vượt trội cho bệnh nhân.

Khóa học đầu tiên đã thu hút sự tham gia nhiệt tình từ tất cả các quản lý tại FV

Phát biểu tại ngày đầu tiên của chuỗi chương trình đào tạo , chị Phạm Thị Thanh Mai – Giám đốc điều hành, chia sẻ: “Chúng tôi đầu tư vào con người, bởi mỗi nhân viên chính là cầu nối quan trọng nhất giữa FV với bệnh nhân. Tôi nghĩ đây là một cơ hội tốt để chúng tôi học điều mới và tiếp tục cải thiện mọi thứ, nhằm mang đến cho bệnh nhân một mức độ hài lòng cao hơn nữa”.

Chị Thanh Mai cũng cho rằng, trong gần 2 thập kỷ qua, FV luôn giữ vai trò là đơn vị y tế tiên phong trong nhiều kỹ thuật y khoa, đồng thời tạo ra các trải nghiệm chăm sóc sức khỏe cá biệt dành cho bệnh nhân Việt Nam. Vì vậy, khóa đào tạo lần này sẽ tiếp thêm nỗ lực đổi mới của từng nhân viên bệnh viện, qua đó củng cố văn hóa dịch vụ của FV – là hướng về trải nghiệm khách hàng, nơi mỗi bệnh nhân luôn cảm thấy được thấu hiểu, quan tâm và tôn trọng.

Chị Thanh Mai hy vọng mỗi nhân viên FV nhận thức được tầm quan trọng của khóa đào tạo lần này

Các buổi đào tạo đầu tiên diễn ra đầy hào hứng và tương tác tốt, với sự dẫn dắt của các chuyên gia đào tạo hàng đầu về trải nghiệm khách hàng tại Việt Nam và khu vực Đông Nam Á. Các học viên đã tiếp cận một cách chuyên sâu những khái niệm như “Chân dung khách hàng” và “Bản đồ hành trình khách hàng”, hiểu rõ hơn cách thức bệnh nhân tương tác với bệnh viện tại mỗi điểm chạm và học cách tối ưu hóa những tương tác đó.

Chuyên gia đào tạo Nguyễn Dương cho biết: “Mỗi buổi học được thiết kế đặc biệt, dựa trên những phương pháp đào tạo thực tế, tình huống gần gũi với môi trường bệnh viện. Mục tiêu của chúng tôi là giúp từng nhân viên FV hiểu sâu sắc vai trò quan trọng của họ trong việc mang lại trải nghiệm tốt nhất cho bệnh nhân của mình”.

Giảng viên Nguyễn Dương – một trong các chuyên gia sẽ giảng dạy tại chương trình đào tạo

Buổi đào tạo chú trọng việc thực hành để giúp học viên ứng dụng kiến thức vào những tình huống thực tế

Chia sẻ về cảm nhận sau buổi học đầu tiên, chị Nguyễn Thị Huế (Quản lý phòng khám ngoại trú) hào hứng cho biết: “Tôi thật sự bất ngờ và thích thú với khái niệm ‘trải nghiệm khách hàng’. Các nội dung học cũng giúp tôi hệ thống lại nhiều vấn đề tại FV, từ đó tôi cũng có thêm các ý tưởng mang giải pháp”. Bên cạnh đó, chương trình được thiết kế theo hình thức thực hành nhóm, với mỗi nhóm gồm thành viên từ các phòng ban, khoa phòng khác nhau. Từ đó mang đến góc nhìn đa chiều trên cùng một vấn đề và nhiều sáng kiến thú vị cũng được ra đời nhờ cách thiết kế này.

Trong buổi đào tạo giao tiếp dành riêng cho các bác sĩ, Chuyên gia đào tạo – Tiến sĩ Sebastien Leblond, đã hướng dẫn những bước đầu tiến giúp các bác sĩ tại FV tiếp cận đúng và mang đến một cuộc đối thoại hiệu quả với bệnh nhân. “Chương trình rất thú vị và dễ tiếp thu, tôi có thể ứng dụng được nhiều kỹ thuật giao tiếp vào công việc hằng ngày, đặc biệt là giải thích vấn đề phẫu thuật cho bệnh nhân”, BS.CKII. Trần Lương Anh (Khoa Thần kinh & Can thiệp nội mạch thần kinh) chia sẻ.

Lớp học đầu tiên của chuỗi đào tạo nhận được rất nhiều sự hứng thú từ học viên

FV luôn chú trọng đào tạo chuyên môn cho đội ngũ bác sĩ nhằm mang đến chất lượng điều trị tốt nhất cho bệnh nhân

Chương trình đào tạo của FV vẫn đang tiếp tục diễn ra với nhiều nội dung hấp dẫn ở phía trước. FV tin tưởng rằng với sự tham gia nhiệt tình của các “nhân viên tuyến đầu” – những người trực tiếp gặp gỡ bệnh nhân, chương trình không chỉ giúp cải thiện kỹ năng làm việc của mỗi cá nhân mà còn góp phần tạo nên thương hiệu FV ngày càng bền vững và uy tín trong lòng người bệnh.