Với phương châm hỗ trợ tối đa cho bệnh nhân khi đến thăm khám trong thời gian Bệnh viện FV xây dựng tòa nhà mới, dịch vụ gửi xe bao gồm các bãi giữ xe “vệ tinh”, xe buýt đưa đón, đặc biệt là dịch vụ gửi xe hộ – valet parking, đã dần trở nên quen thuộc với mọi người. Có thể nói, FV là bệnh viện tiên phong tại Việt Nam triển khai dịch vụ gửi xe hộ cho khách đến bệnh viện.

Xây dựng dịch vụ đáp ứng nhu cầu người bệnh và hoạt động của bệnh viện

Hơn 7 tháng trước, khi tòa nhà H bắt đầu khởi công, thì dịch vụ gửi xe hộ đã trở thành một điểm nhấn đáng chú ý, không chỉ tiện ích cho bệnh nhân, thân nhân mà còn khẳng định sự chuyên nghiệp và sự quan tâm của FV đến chất lượng dịch vụ bên cạnh chất lượng chuyên môn.

Nhiều khách hàng đã dần quen thuộc và hài lòng với dịch vụ gửi xe hộ tại FV

“You drive, we park” là khẩu hiệu cô đọng nhất của dịch vụ gửi xe hộ. Chỉ cần bạn mang xe đến, việc đỗ xe và giữ xe tại bãi an toàn… đều có nhân viên FV hỗ trợ. Hiện tại đội ngũ nhân viên gửi xe hộ có 24 thành viên, được chia ra 2 khu vực làm việc bao gồm Tiền Sảnh (từ 6g00 – 22g00) và Khoa Cấp Cứu (trực 24/7). Đội ngũ này cũng được phân cấp, có các vị trí quản lý giám sát, trưởng ca và quy trình làm việc có quy củ.

Cải tiến thông qua khảo sát và thực tiễn vận hành là cách làm hiện nay của dịch vụ gửi xe hộ

Chị Carina Oanh Hoàng (Trưởng phòng Quản lý Các Dịch vụ Khách sạn) cho biết: “vừa thực hành vừa cải tiến, dịch vụ gửi xe hộ tại FV hiện đang tuân theo một quy trình cụ thể, được thiết kế để đảm bảo sự thuận tiện, an toàn cho khách hàng và cho cả nhân viên của đội dịch vụ”.

Khi khách hàng đến bệnh viện, nhân viên sẽ tiếp nhận, kiểm tra và xác nhận hiện trạng xe, trước khi cung cấp một phiếu giao xe chi tiết. Xe hơi sẽ được gửi đến khu vực đỗ xe an toàn, cách FV 10 phút di chuyển.

Bên cạnh đó, một “Bãi đậu đệm” cũng được thiết kế để phục vụ cho công tác điều phối xe. Thời lượng một bệnh nhân đến thăm khám và ra về thường trong khoảng 2-3 giờ. Xe sẽ được điều chuyển về “Bãi đậu đệm” này sau 2-3 giờ hoặc khi được các bộ phận thanh toán, thư ký thông báo để đội dịch vụ có thể giao cho khách hàng nhanh chóng. “Bãi đậu đệm” cũng được dùng để giảm áp lực trong những giờ cao điểm khi lượt khách đến đông cùng lúc.

Tạo thói quen sử dụng cho bệnh nhân và thân nhân

Chịu trách nhiệm chính việc triển khai các kế hoạch thiết lập dịch vụ gửi xe cho khách hàng và nhân viên, chị Carina cho biết, việc triển khai dịch vụ có một số khó khăn nhất định, đặc biệt là đối với một dịnh vụ hoàn toàn mới mẻ, nhưng đã đạt được kết quả mong muốn. Trong đó, khó khăn lớn nhất là làm sao tạo ra quy trình hoạt động hiệu quả, đồng thời tạo niềm tin từ khách hàng để họ chấp nhận và có thói quen sử dụng dịch vụ gửi xe hộ. Thời gian đầu của dịch vụ, lượng xe sử dụng khoảng 120 lượt / ngày. Sau 5 tháng triển khai, số lượng khách hàng tin tưởng sử dụng dịch vụ tiện ích này đã tăng đến gần 300 lượt / ngày.

Chị Carina nhận xét, dịch vụ gửi xe hộ là một bước cải tiến mang tính tiên phong về công tác phục vụ khách hàng và chất lượng

Rủi ro đáng quan tâm nhất là việc đảm bảo an toàn cho xe của khách hàng. “Chúng tôi cùng khách hàng trao đổi, kiểm tra xe và đạt được sự đồng thuận. Vấn đề này giải quyết chủ yếu dựa trên niềm tin vào dịch vụ và chúng tôi liên tục cải thiện điều này”, chị Carina nói thêm.

Phòng Quản lý Các Dịch vụ Khách sạn hiện đang áp dụng một số biện pháp bảo vệ an toàn cho xe và tài sản như camera giám sát, đào tạo đội ngũ nhân viên đáng tin cậy và chuyên nghiệp về kỹ năng, cùng với hệ thống quản lý nhân sự chặt chẽ. Bên cạnh đó, quy trình cũng phải đáp ứng yêu cầu hàng đầu là tạo được sự thoải mái và thuận tiện đối với bệnh nhân / thân nhân và khách hàng.

Xe buýt trung chuyển giữa bãi gửi xe máy và FV, một dịch vụ hỗ trợ tiện dụng khác 

Thế mạnh của FV không chỉ nằm trong chất lượng dịch vụ y tế, mà còn trong việc cung cấp những dịch vụ phụ trợ đẳng cấp. Dịch vụ gửi xe hộ, hay dịch vụ xe trung chuyển, đã trở thành giải pháp tiện ích và thân quen với bệnh nhân / thân nhân trong thời gian vừa qua. Đó là sự cam kết liên tục cải tiến và mang lại chất lượng tốt nhất của FV, đồng thời thể hiện tinh thần luôn quan tâm và lắng nghe các khó khăn từ phía bệnh nhân/ thân nhân và nhân viên.