Từ đầu tháng 9/2025, Bệnh viện FV đã chính thức thành lập và đưa Phòng Giải pháp & Tư vấn Khách hàng (Client Solution & Consultancy Department – CSCD) đi vào hoạt động. Đơn vị mới đóng vai trò đầu mối điều phối và đồng hành, giúp bệnh nhân tiếp cận và sử dụng dịch vụ tại FV thuận tiện, minh bạch và cá nhân hóa hơn.

Điểm đổi mới xuất phát từ định hướng phát triển của FV trong nhiều năm qua: không chỉ chú trọng cung cấp dịch vụ y tế chất lượng cao, mà còn mong muốn mỗi bệnh nhân và khách hàng khi đến FV đều được trải nghiệm một hành trình chăm sóc toàn diện, từ lúc đặt hẹn cho đến khi hoàn tất điều trị.

Nhân sự tại CSCD sẽ tập trung nhiều hơn vào việc tư vấn, lắng nghe nhu cầu và đồng hành từ cá nhân cho đến nhóm, tập thể doanh nghiệp, để tìm ra giải pháp dịch vụ y tế phù hợp nhất. Khi bệnh nhân, khách hàng quan tâm đến các gói chăm sóc sức khỏe như: tầm soát ung thư, tầm soát đột quỵ, các vấn đề tim mạch, các gói sản khoa – chăm sóc cho mẹ và trẻ sơ sinh, tầm soát và sàng lọc các bệnh lý nhi khoa,… hay các gói chăm sóc sức khỏe thường niên, thì CSCD sẽ là những tư vấn viên cung cấp thông tin gần gũi, dễ tiếp cận nhất.

Phòng CSCD sẽ tập trung nhiều hơn vào việc tư vấn, lắng nghe nhu cầu bệnh nhân để tìm ra giải pháp y tế phù hợp nhất

Anh Phạm Ngọc Huy, Trưởng phòng Giải pháp & Tư vấn Khách hàng, nhấn mạnh: “Chúng tôi mong muốn khi khách hàng tìm đến FV, họ không chỉ nhận được thông tin dịch vụ đầy đủ, mà còn cảm thấy có một đội ngũ luôn đồng hành, sẵn sàng đưa ra giải pháp và hỗ trợ tận tình trong từng tình huống cụ thể”. Đây cũng là tinh thần mà đội ngũ CSCD đang thể hiện rõ qua những chương trình thí điểm mới, điển hình như Hospital Navigators – những “hoa tiêu” đồng hành và hướng dẫn bệnh nhân trên hành trình khám chữa bệnh tại FV.

Tiền thân của Phòng Giải pháp & Tư vấn Khách hàng là nhóm nhân sự đến từ Phòng Kinh doanh, việc cụ thể hóa chức năng cũng là bước khẳng định phương châm: “lấy bệnh nhân làm trung tâm”, mang đến hỗ trợ sát sao hơn cả bên trong lẫn bên ngoài bệnh viện. Phòng Giải pháp & Tư vấn Khách hàng tiếp tục sẽ đóng vai trò cầu nối quan trọng, tạo nên sự phối hợp liền mạch giữa các phòng ban và góp phần nâng cao trải nghiệm bệnh nhân.

Bệnh viện FV hy vọng với sự thay đổi này, mỗi bệnh nhân, khách hàng khi đến bệnh viện bên cạnh trải nghiệm dịch vụ y tế chất lượng quốc tế, thì còn nhận được sự quan tâm tận tình, trân trọng và an tâm trong từng bước trên hành trình chăm sóc sức khỏe.